天猫购“台电”平板电脑 出质量问题维权难
2014-12-26 07:37:21   来源：   评论：0 点击：

央广网财经12月24日消息 据经济之声《天天315》报道，河北的楚先生今年9月份在天猫商城用分期付款的方式购买了一台“台电”品牌的平板电脑，价值1200多元。才用了40天，平板电脑最核心的零件触屏就出现了问题。之后，楚先生艰辛的维权路就开始了。

　　楚先生：我9月19号在天猫里买了一个平板，

　　记者：什么牌子的？

　　楚先生：台电。

　　记者：多少钱？

　　楚先生：一共是1229，用了不到40天，触屏就失灵了。我向天猫投诉，过了三个月给我的回复就是让我出示什么检测证明。我给我们当地的工商打电话，人家说像这种网上购物的东西，不能给出检测证明。

　　无奈之下，楚先生只能自己找到了台电在北京的一个售后维修点，把有问题的平板电脑邮寄给他们。没想到才七八天的时间，台电就返还给他了另一台同型号的平板电脑，打开一看，却是个外观有划痕，不能使用无线网络的问题二手货。

　　楚先生：我没办法我只能送到全国联保，它不是卖家提供的全国联保的抵制，我邮到北京去了，过了八、九天，我给他打电话，他说确实是屏坏了，属于故障，这个阶段就是我给他10号打的电话，他九号就给我发货了，说重新寄了一台，把我那个给换了。现在完了我回家一看，这个是从型号算是比我那个还要旧，我那个9月份生产的新机子，这个是4月份生产的旧机子，这个机子还有毛病，wifi上不了，我问他你要给我换，起码换一个新机子，就是因为我这个确实有质量问题，你得给我新机，结果到手之后，还是那个旧机子。

　　记者：你怎么能看出来是旧的呢？

　　楚先生：因为上面有一个合格证，合格证上面写的是4月份的，而且外观什么的看着也像有轻微的划伤，不像新机子。我怀疑类似我这种情况，上那返修去了，它就有毛病没修好，或者说他们修好了就当新机子给寄出来的。

　　这样的猜测在天猫的卖家“台电昕煊专卖店”的工作人员那里得到了印证。卖家说，一般这种电子产品的售后维修点都有一个不成文的规定，就是修不了的。太麻烦的，就直接给消费者再另寄一台机器，但肯定不是新的。如果消费者想退货，因为已经过了7天无理由退货期，是不给退的。

　　工作人员：这个关于厂家维修也是有这么一个说法，就是说有些问题，比如说某些短期内修不好，或者说确实没法修的机，是直接给换的，但是换的肯定不是新机，但是说这个不是新机，他给你换的这个机会，有一点可以保证就是说，保修时间肯定比你本身的机器要长，肯定比本身的机器要好这个是可以保证的。

　　记者：能不要吗？能退货吗？

　　工作人员：这个9月份买的，这个退是退不了了，时间太长了。

　　记者：那您能帮我协调一下，给我们换一个新的行吗？

　　工作人员：只能您那边跟北京的那边尽量联系，我估计他是不会给您换新的了，如果说他想要糊弄你，直接把您这个机器外壳给你换一个新的，你也不知道是新的还是旧的。

　　记者：我是从您这个地方买的，您不用负什么责任吗？

　　工作人员：如果说有问题您找我们的，我们也可以帮您找这个维修部，就是说一年之内维修，我帮您维修也是免费。我们帮你找有一个好处有一个坏处，好处就是说你直接把东西给我们寄过来就可以了，你什么都不用管了，但是如果坏了，您找我们，我们这边帮您找厂家，时间就稍微长一点。