九寨沟限时退票被指“霸王条款”
2014-04-28 09:56:36   来源：经济之声《天天315》   评论：0 点击：

10月2日，九寨沟景区发生大规模游客滞留事件。

　　【导读】九寨沟景区10月2日发生大规模游客滞留事件。部分游客反映：因为景区宣布退票时他们已经离开景区，所以至今无法退票。面对游客诉求，九寨沟景区回复：“10月3日下午18点为退票截止时间”。《天天315》今日聚焦：九寨沟景区规定退票时限，是否有失公道？

　　央广网北京10月8日消息 据经济之声《天天315》报道，今天是“十一”黄金周假期后上班的第一天，也许大家之间正在热聊7天长假中经历的难忘经历，可能有的人长假期间外出旅游，在路上要忍受堵车的煎熬，有的人在旅游景区遭遇了汹涌的人潮，有的人因意外事件打乱了事先计划好的行程安排等等。

　　在长假的最后一天，《天天315》节目接到了几位消费者打来的投诉电话，他们的投诉，与 10月2日九寨沟景区发生的大规模游客滞留事件有关。

　　此前有媒体报道，10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。

　　媒体报道中提到，据当时的目击者介绍，因为不满长时间等车，部分游客围堵了景区的接送车辆，导致九寨沟景区上下山通道陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内的公交车站点，其中有老人、孩子，最小的孩子只有9个月。

　　10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司向游客发了公开致歉书。在致歉书中，九寨沟景区提到会对没有游览完景区的游客进行退票处理。

　　在这之后，九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌在接受媒体采访时说，从2日晚上11点起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000多张。3日早上6点，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至3日上午11点已经退票1.1万多张。

　　记者注意到，在景区致歉书和之前的媒体报道中都没有提到退票时限和是否已经为没有游览完景区的游客都进行了全额退票处理。

　　昨天有几位消费者打来投诉电话，他们说自己是10月2日在九寨沟旅游的游客，当天因九寨沟景区上下山通道陷入瘫痪，他们没有游览完景区，就被迫步行下山。当天下山后，他们就找到景区投诉中心要求退票，由于没有人处理，他们就离开了景区。这几位游客告诉记者，他们的票到现在还没有被退掉。

　　游客：2号一大我们早就进到九寨沟景区里面开始游览，刚开始一切都顺利，大概中午，问题就出现了，主要是游览车发生了停摆事件。我们在那等了半天没有车，就徒步往山下走，剩下的景点也没有游览。因为九寨沟那两天游客多，住房、吃饭什么都很贵，我们就不想在那儿呆了，就走了。后面的事情就是，所有游客的票都退了，我们这些先走的游客就没有把票退掉。