游客投诉疑麦兜网“跑路” 相关部门介入调查
2016-05-12 07:36:57   来源：   评论：0 点击：

　从4月底开始有游客投诉退款未能及时到位而引发“跑路”质疑的麦兜旅行网,目前仍处于风口浪尖。记者昨天了解到,麦兜旅行网否认“跑路”传闻。到目前为止,相关旅游主管部门仍在进一步排摸此次事件涉及到的游客数量以及旅游总消费金额。

　　麦兜旅行网的“跑路”传言,最先缘起于多名游客的投诉,内容包括预订5月出行的旅行产品临时被取消,之前支付的旅游款却迟迟未能退回;签证未能如期办理,但签证费用却没有退还等。由于麦兜旅行网原办公点大门紧锁,“跑路”传闻不胫而走。

　　5月9日,麦兜旅行网在官方微博上发表声明称,临时更换办公场所是因为“不想让无辜的员工再次受到伤害,岂料被别有用心之人认定‘跑路’”。目前,麦兜旅行网已经决定暂停业务,全心处理此次风波。记者多次试图联系麦兜旅行网CEO周翔,但对方不接电话,也不回复短信。

　　静安区旅游局和市旅游质监所均表示,整个事件仍在进一步调查中。虽然麦兜否认了“跑路”传闻,但退还游客的旅游费用及押金等确实有困难,而具体的涉案金额还在进一步核实中。此前,周翔和一部分游客代表已经见面沟通具体情况。

　　记者从相关渠道了解到,麦兜旅行网线下运营旅游业务的企业主要为北京悦果国际旅行社和上海麦兜国际旅行社,周翔为这两家旅行社法人代表和总经理。

　　上海旅游质监所表示,质监所对传统旅行社的游客投诉有一定的监控和统计,如果某家旅行社的投诉超过3起以上,就会启动内部预警。但这次麦兜旅行网从出现投诉到发酵为“跑路”传闻,速度快到始料未及,这也是互联网时代的特征之一。

　　相关人士表示,麦兜旅行网的纠纷也许仅是一个开始,类似的旅游在线平台将来也可能出现此情况。如何及时跟进微博、微信上的投诉,以及收集到游客的投诉信息后,如何迅速核查事实,通过什么途径发布预警信息以避免更多游客遭受损失,同时又不“误伤”企业,这些都对监管部门提出了更高的要求,必须加以研究,采取新措施。