三星因电池存在缺陷大规模召回Galaxy Note7
2016-09-05 06:26:34   来源：   评论：0 点击：

             北京9月4日消息报道，手机现在已经成了日常必备的电子产品，一机在手，万事不愁。但是您是否想过，如果手机出现了安全问题，就会产生巨大的安全隐患。

　　现在，三星在全球范围内召回250万部Galaxy Note7手机，原因就是手机电池存在缺陷。之前由美国媒体报道，一些消费者公开抱怨这款手机在充电时出现问题。三星公司没有说明用户是否应停止使用这款手机，或者手机是否会在不充电状态下发生爆炸和着火。公司还未找到方法确定具体哪部手机会危及用户，估计每4.2万块手机电池中，就有1块存在缺陷。

　　经过三星公司的调查，之所以这款手机出现安全问题，是因为一家三星的电池供应商，在电池生产过程中出现了一些问题，但三星并没有公布这家制造商的名字。

　　如此知名的一家手机厂商，产品出现了严重的安全问题，这是必然，还是偶然？

　　北京3G产业联盟副理事长项立刚认为，作为一家企业而言，产品出现一些质量问题是难免的，但是三星这样的一家知名大型企业出现大规模的电池问题，性质上是比较严重的。

　　项立刚：“我们说一个企业的产品出现问题差不多都是必然的，我们不能保证一个企业所出的产品一点点问题都没有，出问题是一个相对比较正常的现象，则是第一个情况；第二个情况就是三星不是一个小企业，它是一个非常大的企业，在这个过程中有很多电池出问题，然后又不召回的问题，我觉得这个问题还是非常严重的，因为你做这个产品你需要有更多的测试需要质保的环节，要一点点解决问题，出现了一个大规模的情况对于一个企业来说，确实对企业品牌影响等都是很不利的。”

　　电池召回，自然会给三星带来巨大的成本。有媒体估计，这次召回，将会让三星手机今年损失50亿美元的利润。项立刚认为，收入的减少之外，对三星影响更大的，是品牌形象的损失。

　　项立刚：“我想是这样对三星来说，这点损失还是能承受的，而且三星的利润情况还是不错的，并不会因为这50个亿对企业的生产发展有很大的影响。其实我觉得它面临的最大的问题不是实际的50个亿的损失，而是对品牌形象的影响。”

　　Galaxy Note 7的召回，刚好处在一个微妙的时期。Galaxy Note 7一经推出，受到了业界的积极评价。Galaxy Note 7使用的虹膜读取技术是该产品的一大卖点。由于目前苹果iPhone需求放缓，分析师日益看好三星电子智能手机的销量前景。由于三星电子第二季度利润好于此前预期，分析师纷纷调高了该公司的目标股价。

　　另一方面，苹果的新品发布会即将召开，如果不出预料，苹果将在这次发布会上公布iPhone 7，在这时出现电池爆炸问题，这两个老对手之间的平衡是否会出现变化呢？项立刚认为，在中国市场上影响应该很小。在国际市场上会有一定影响。

　　项立刚：“我觉得不能说三星不行了，苹果才强大了或者是卖的更多。苹果的iPhone7有更多吸引人的地方更多有价值的东西所以很多的人来购买。当然了三星出现一些问题，我觉得对中国市场影响极少，国际市场上多多少少会有些影响，对国外用户来说最高端的用户就是选择三星和苹果。所以如果三星的品牌形象受到影响的话他们就会更多的转向苹果。但是在中国市场三星的用户本来就不是很多，取代三星的比如说华为等众多品牌，所以对中国市场影响很小。”

　　值得注意的是，三星这次召回Galaxy Note 7的范围并不包括中国市场。在三星电子宣布召回Galaxy Note 7之后，三星电子中国公司昨天也对外发布声明说，9月1日起在中国市场正式发售的Note7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

　　IT法律人士赵占领表示，如果是同批次的产品，在国外召回而在国内不召回，就可能违反相关的法规。

　　赵占领：“如果是国内的这批产品和国外的产品是同批次的问题相同的，那在这种情况下，在国外召回在国内不召回，实际上是歧视中国的消费者，同时还涉及到违反中国的相关的法律规定，但前提我们要判断一下，这批产品或其他的产品是否有缺陷，是否符合相关的召回的程序。”

　　反过来说，如果像三星电子中国公司所说的那样，在国内市场使用的是不同批次的电池，三星电子不召回相关产品，也是合理的。

　　不过，还有一部分国内用户所使用的Galaxy Note 7是需要召回的。三星盖乐世官方社区之前曾经组织过一次Galaxy Note 7人体验团，这些用户所购买的手机和目前国内市面上的Galaxy Note 7渠道不尽相同，可能涉及出现问题的电池。目前，已经有网友在社区中发帖说，中国三星官方已经开始为千人体验团的用户进行换机活动。

　　那么，如果在国内市场上发现了存在电池安全隐患的手机，三星需要做些什么，消费者又该如何主张自己的权益呢？我们来听听 北京汇佳律师事务所主任律师 邱宝昌 的看法。

　　邱宝昌：“手机已经发生了自燃爆炸起火，如果不是认为的因素那肯定是产品有质量的问题或者有缺陷的问题，那么依照产品质量法和消费者权益保护法对这些有缺陷的产品进行召回消除安全风险，当然在美国召回了在中国是不是一定得召回，如果都是同样的型号，一样的生产流程和批次，如果在美国召回，那在中国就没有理由不召回；如果不是同一型号和批次得话，那在美国召回了，那在中国可以不召回，因为它不存在安全缺陷，如果确实存在安全缺陷得话，那么不管它在美国召不召回在中国都要召回。因为我们的法律规定有缺陷的产品就应该及时的停止生产并且报告相关部门，通知消费者避免危险的发生，这是经营者的义务也是相关部门要查处的方向，所以消费者可以去向相关部门投诉，有关部门要依据法律法规对这种情况进行调查，如果存在缺陷，它不愿意召回，有关部门也要要求它召回，如果它不召回就违反了消法和产品质量法的相关规定。”