月嫂市场乱象环生：学历层次偏低 资格证花钱可买
2016-03-23 07:58:48   来源：   评论：0 点击：

　在市场刺激下，尽管月嫂工资疯涨，但月嫂市场仍存在不少问题：一些月嫂因培训或操作实训时间短，尚未掌握基本技能；月嫂上岗证尚不完备，等级评定无统一标准及权威机构的认证，市场混乱。尽管月嫂“新国标”已开始实施，但作用几何，仍待观察

　　□　本报记者 赵丽

　　“赶快！找个靠谱的月嫂，涨幅快赶上现在的楼市了。”在月嫂市场考察一个月后，赵芳有些紧张地给老公打了电话。

　　这名27岁的北京白领，是一位怀孕7个多月的准妈妈。

　　让她紧张的是刚刚被人塞到手里的月嫂宣传单：特级月嫂11800元。她清楚地记得，4个月前，传单上印的是6800元。

　　事实上，自打赵芳到医院做产检以来，她每次都能碰见来拉活儿的月嫂。几乎每位来者都强调，猴年月嫂资源稀缺。

　　“你看看这排队的孕妇，比地铁一号线的人都多，晚了就请不到好的了。”对于拉活者这样的话，赵芳曾经不以为然，但面对涨价，她“投降”了。

　　猴年生子扎堆再加之“两孩”政策放开，北京、上海等地的所谓“金牌月嫂”，月薪已超过1.5万元，其收入远高于一个经过多年专业培训的医学博士。

　　市场膨胀价格飞涨

　　1999年，下岗工人刘京云创办了国内第一家月嫂公司，据说“月嫂”这个名字也是刘京云起的。此前，国内只有月子中心，通常租用三星级以上宾馆。那个年代，一个月子坐下来，收费万余元，这不是普通人消费得起的。

　　2001年之后，月嫂日渐被市场接受。

　　2005年，月嫂公司遍地开花的速度已经超出社会预期，并在2008年达到了井喷。

　　这些月嫂公司各有各的生存途径：有的是老月嫂带着几个姐妹，靠一些老客户和去医院拉活儿；有的依靠人脉关系，“吃定”一家医院，通过医院介绍客户；也有的靠广告投入，在搜索网站购买关键字和排名广告位。

　　一些刚成立几个月的小公司可能宣传成“十年老店”；公司里没人懂外语，却自称是涉外经营的国际公司。

　　月嫂市场用几年的时间完成了由清到浊的变化。

　　即使如此，月嫂的价格仍旧没有“刹住车”。

　　“现代家庭结构和传统人际关系的改变，年轻一代对现代化生活品质的追求及对科学育儿和社会评价的重视，还有目前医院内护理人员严重短缺等一系列原因，促使产妇家庭倾向于雇用医院外护理人员，来补偿完成婴儿护理和产妇后期康复护理及健康教育等工作。”北京市西城区木樨地附近某家政公司负责人李娟对记者说。

　　2015年，全面“两孩”政策放开，不少家庭开始计划添丁、提前备孕，这也给家政月嫂带来了新的市场。

　　“受‘两孩’政策影响，这段时间的生意特别好，以前每天接一两个咨询电话，现在一天就是七八个。”李娟告诉记者。

　　就月嫂薪酬，记者走访近十家家政公司后发现，最低为每月5500元，最高达每月1.4万元，中等水平的价格在每月8000元以上。

　　月嫂薪酬疯涨，市场催生是一个原因，但也有人为抬高的因素。“最好的月嫂，我们的建议价是每月8000元，但客户会说，我出1万元，价格就这么上去了。”作为中介方，李娟告诉记者，中介公司一般只提供指导价，客户和月嫂之间可以再议价。不过，也不是每个客户都会接受如今的行情，“月嫂工作的时间一般就是一个月26天，家里条件好的会请上两个月，更好的请半年的也有”。

　　天价月嫂并不完美

　　滨州医学院护理学院教授方秀新等人曾对北京、上海、济南等6座城市26所月嫂服务机构，共计279名月嫂进行调查。

　　“我发现岗前培训问题值得关注。调查显示，高达76.7%的月嫂的培训时间在两周之内。在培训内容上，未学习产妇营养膳食、产妇心理学及相关法律知识者分别约占调查人数五分之一、三分之一，而这些内容在母婴家庭照护过程中较为重要，况且产妇营养配餐、心理疏导属于月嫂的职责范畴。约有五分之一的月嫂因培训或操作实训时间短，尚未掌握基本技能，自我评价为起初上岗时不能完全胜任工作，该情况极易引起客户不满，中途更换月嫂的现象时有发生。”方秀新注意到，服务机构也就是中介对月嫂的主要评价方式是电话随访，仅了解顾客满意与否，基本无细节评价。可以说，服务机构对月嫂的质量监控与绩效评价薄弱。

　　据介绍，在方秀新等人的调查中，近三分之一人数所从属的月嫂机构工作质量监控组织不健全；对月嫂工作的评价以电话随访为主，其次为客户问卷，而定期深入家庭现场检查的仅17.9%，未评价或不了解占20%。“显示月嫂工作质量监控缺失，尤其环节质量管理难以做到，这与月嫂服务地点分散，机构管理人员不足有直接关系。”方秀新说。

　　通过调查，方秀新等人发现目前多数月嫂年龄段适宜，但学历层次偏低，尤其初中文化水平占近三分之一左右。

　　“在当今科技信息时代，服务对象需求不断提高，该文化层次能否胜任母婴家庭照护，提供最新健康理念与技能指导，能否及时发现母婴异常情况，值得深思。”方秀新说，月嫂上岗证尚不完备，等级评定无统一标准及权威机构的认证，调查显示，19%的月嫂上岗资格证缺少或培训服务机构发证，并非正规权威部门签章；另外星级评定绝大多数由本机构根据从业年限及客户反映认定，各机构标准不一，市场混乱，为此，客观合理的评星标准及认证亟待上级管理部门统一规范。

　　“新国标”能否奏效

　　没有明确的准入门槛，月嫂市场也缺乏规范统一的管理。

　　这是方秀新等人总结的目前月嫂市场混乱的主要原因。

　　李娟向记者介绍说，月嫂行业文化程度要求不高，市场需求大，薪水高，因此吸引了大批从业人员。除了正规军，那些只接受了几次培训、因为文化程度低考不出证的，甚至没培训过的，都在靠所谓的“经验”做月嫂。同样，因为月嫂市场红火，也吸引了一些没有培训资质的家政公司纷纷挂起了母婴培训的招牌。

　　“从事月嫂工作的人，除了挂靠在家政中介和月子会所有证可查的，还有大量无证上岗人员。如何掌握这些人的数据？怎样了解其工作经历和工作经验？目前都缺乏有效手段。”李娟如此坦言。

　　今年2月1日起，为规范家政服务市场而批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国标开始实施。

　　对于遏制月嫂市场乱象，很多人将希望寄托于上述“新国标”。

　　据参与“新国标”起草制定的全国家政服务标准化技术委员会委员陈平介绍，我国家政行业近年发展迅猛，但由于缺乏规范，月嫂市场可以说乱象环生，月嫂“新国标”的出台，将为这个市场带来有利影响。对消费者来说，“新国标”给了一个评判的依据，而对于家政服务机构而言，则有了发展目标和方向。

　　“‘新国标’可以规范企业管理，杜绝市场乱开价和无序操作。以前月嫂拿到证件后，基本上不再‘回炉’进行培训了，造成月嫂业务很难提升。‘新国标’施行后，可以规范各个公司的培训制度，加强月嫂的服务水平。”在李娟看来，“新国标”实行对于她这样的正规中介大有好处，“优胜劣汰，行业也可以进一步洗牌，‘新国标’规范严格施行之后，曾经不少号称是‘金牌月嫂’但不符合规范要求的从业人员可能都要摘下‘金’字招牌了”。

　　不过，在北京从事了6年月嫂工作的董凤来向记者提出了这样的疑问：目前很多月嫂并非在中介公司工作，而是靠口碑，客人都是熟人介绍，客户在意的并非是否穿工作服，而是对母婴的照顾。所以，“新国标”对这样的月嫂能否起到监管还是问号。

　　“此外，育婴师、家政服务员甚至营养配餐员等资格证书，目前在市场上都可以花钱买到，光看证书来评价月嫂好坏真的管用吗？”董凤来说，“做这行，职业道德很重要。”