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上半年互联网装修公司卷款“跑路”成新投诉热点
2018-08-02 05:52:05   来源:   评论:0 点击:

中消协在24日公布了《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。相关数据显示,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,

      中消协在24日公布了《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。相关数据显示,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%。中消协在发布投诉情况分析的同时发布了2018年上半年投诉10大热点。随着消费、生活方式不断发生变化,投诉热点也出现了新的变化。

  今年上半年消费者投诉主要体现在十个方面,并且呈现了“两新一持续”的特点。“两新”即涉及消费者个人的信息和财产安全领域出现了两大新投诉热点:一个是利用社交平台发布虚假优惠促销信息,套取参与活动的消费者个人信息;二是互联网装修公司卷款“跑路”,导致消费者遭受了巨大的财产损失。“一持续”即网络购物投诉持续走高。此外,投诉热点还有电信服务类套餐、计费问题仍然突出;家用电器产品投诉排名居商品类投诉的榜首;生活社会服务类投诉中预付式消费的侵权成顽疾;汽车售前售后猫腻多,三包落地仍需加强;老年消费者权益受损也多集中在保健产品领域;服装鞋帽类投诉个案平均金额虽然小,但仍困扰着消费者;商品房买卖纠纷中,合同也成为了维权的关键。

  关于利用社交平台发布虚假优惠促销信息,套取参与活动的消费者个人信息的问题,北京市中闻律师事务所律师李斌表示,首先,社交平台并不是电子商务交易平台,上面所发布的经销信息都未必属实,而且未来一旦发生纠纷,平台本身是否需要承担责任,现行法律并没有提供明确的依据。所以对于更多的消费者来说,能够做到的就是防范。

  2018年上半年,房屋装修类投诉共5591件,同比增加了114%。中消协投诉部索木芽表示,消费者一定要提高警惕。如果遇到这种事情,即使投诉到了当地的消协组织,通过消协进行调解,也很难挽回损失。所以消费者在选择家庭装修服务时,不要盲目相信互联网装修公司的低报价,应该优先考虑传统的、有资质的装修公司。另外,有实体店铺的装修公司“跑路”的可能性相对较小。最后消费者应该尽量选择分期付款,即便后期发生了意外,消费者的损失也可以被适当降低。

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