上半年互联网装修公司卷款“跑路”成新投诉热点
2018-08-02 05:52:05   来源：   评论：0 点击：

      中消协在24日公布了《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。相关数据显示，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%。中消协在发布投诉情况分析的同时发布了2018年上半年投诉10大热点。随着消费、生活方式不断发生变化，投诉热点也出现了新的变化。

　　今年上半年消费者投诉主要体现在十个方面，并且呈现了“两新一持续”的特点。“两新”即涉及消费者个人的信息和财产安全领域出现了两大新投诉热点：一个是利用社交平台发布虚假优惠促销信息，套取参与活动的消费者个人信息；二是互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受了巨大的财产损失。“一持续”即网络购物投诉持续走高。此外，投诉热点还有电信服务类套餐、计费问题仍然突出；家用电器产品投诉排名居商品类投诉的榜首；生活社会服务类投诉中预付式消费的侵权成顽疾；汽车售前售后猫腻多，三包落地仍需加强；老年消费者权益受损也多集中在保健产品领域；服装鞋帽类投诉个案平均金额虽然小，但仍困扰着消费者；商品房买卖纠纷中，合同也成为了维权的关键。

　　关于利用社交平台发布虚假优惠促销信息，套取参与活动的消费者个人信息的问题，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，首先，社交平台并不是电子商务交易平台，上面所发布的经销信息都未必属实，而且未来一旦发生纠纷，平台本身是否需要承担责任，现行法律并没有提供明确的依据。所以对于更多的消费者来说，能够做到的就是防范。

　　2018年上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%。中消协投诉部索木芽表示，消费者一定要提高警惕。如果遇到这种事情，即使投诉到了当地的消协组织，通过消协进行调解，也很难挽回损失。所以消费者在选择家庭装修服务时，不要盲目相信互联网装修公司的低报价，应该优先考虑传统的、有资质的装修公司。另外，有实体店铺的装修公司“跑路”的可能性相对较小。最后消费者应该尽量选择分期付款，即便后期发生了意外，消费者的损失也可以被适当降低。