全陪导游全程推销 威胁游客别“负隅顽抗”
2016-04-13 07:57:36   来源：   评论：0 点击：

　3月，颜先生一家4人在重庆途牛网报团参加了欧洲4国10日游，3月26日出发，4月4日回到重庆。颜先生说，整个旅行团共40多人，都是从重庆、贵州各个旅行社报团，最后由途牛网下属的旅行社一同交由成都竹园旅行社带队出发。此次旅行的报名费用为每人7000多元。

　　近日，家住涪陵的颜先生带着家人出国游玩，可这一趟异域之行着实让颜先生一家很抑郁——一路上，负责带团的导游不仅服务不周，还对游客们进行区别对待，最后甚至威胁游客不要“负隅顽抗”。

　　昨日，颜先生向晨报966966报料称，怀疑该导游并不具备导游资格。而经南京途牛网相关工作人员证实，该导游系台湾人，确实不具备在大陆从事导游行业的资格。

　　全陪导游一路做推销

　　颜先生67岁，退休前是一名历史教师，他最大的梦想就是到欧洲几个国家去看看，实地考察一下当地的历史并进行研究，可这一趟圆梦之旅却并不愉快，原因就是全程伴随他们旅行的导游让他们很窝火。

　　颜先生表示，这名负责全陪的导游称自己名叫陈明和，他自称是台湾人，年龄大概在50岁左右，操一口并不标准的普通话。自从旅行团到达四国游的第一站意大利，坐上了长途大巴开始，这名陈导游就拿起扬声器，开始了各种介绍——不是风景名胜人文景观的解说，而是介绍当地有什么奢侈品，有什么东西买了划算，说白了就是一路推销商品。

　　这样的举动，不禁让喜爱历史文化的颜先生觉得很煞风景，但这名陈导游并不自觉依旧扯高了嗓门继续做推销。

　　很快，旅行团的不少人就开始厌烦了，一名来自贵州的中年妇女要求其声音小一点，并且介绍一下当地的风土文化，马上遭到了陈导游的拒绝，并称，“你们不买是你们自己吃亏，我这是在为你们着想。”这样的态度，自然招来了旅行团游客的一致抗议，但陈导游并没有理会，依旧自顾自地做推销。

　　长途大巴到达威尼斯，陈导游称有“自费项目”的可以跟他走，没有“自费项目”的请自由活动。颜先生有些纳闷，什么是“自费项目”？后来经对方解释才知道，自费项目就是将钱拿给导游，导游带领大家坐船的游玩项目。由于对陈导游的行为很反感，颜先生一家并未参加自费项目，而陈导游则不再管颜先生一家，直到3个小时后，才再次带团。

　　导游威胁“不要负隅顽抗”

　　到达瑞士后，陈导游又一次开始了狂轰滥炸式的推销，颜先生就因为购买的东西太少，而被陈导游指责，颜先生还特意拍下视频，记录了陈导游威胁其他游客的画面。

　　在画面中可以看到，陈导游对几名来自贵州的游客进行威胁，称“你们不要负隅顽抗”，并表示自己是台湾人，在当地是有后台的。

　　据颜先生统计，整个旅行团中，有40多名游客共购买了30多块手表，每块表平均价格都超过10000元人民币。其中一名来自贵州的女子，光买手表就花了将近10万元。即便如此，陈导游仍不满足，依然要求游客们再去购买。本报记者 景然

　　导游无从业资格，可对当事人赔偿

　　回到重庆后，颜先生电话联系了成都旅游局，查询陈明和的身份。成都旅游局的工作人员答复，并没有这名导游的身份信息。

　　昨日，重庆晨报记者就此事拨打了南京途牛网的电话，该公司工作人员表示，会对此事进行调查。而就在记者打完电话不久，南京途牛网的工作人员就主动电话联系了颜先生，颜先生对通话内容进行了录音。

　　该工作人员在电话中向颜先生表示，这名叫陈明和的导游为合作旅社的地接人员，而经过合作旅社证实，陈明和确实没有在大陆从事导游行业的相关资质。

　　“我们会立即对这名导游进行追责。”该工作人员还表示，将立即要求合作旅社对这名导游的行为予以处罚，并表示将对颜先生进行一定的经济补偿。对于工作人员的说法，颜先生表示拒绝经济补偿，只要求能够严惩这名导游。

　　■律师说法

　　可要求旅行社进行赔偿

　　针对此事，记者采访了重庆华之岳律师事务所的田华岳律师，田律师表示，颜先生可以手里的视频为证据，要求旅行社进行赔偿。

　　田律师表示，根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。”

　　田律师还表示，发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”