“电商专供”商品背后藏猫腻 专家：应告知消费者商品差异
2018-06-01 11:47:28   来源：   评论：0 点击：

       实体店的东西太贵，网上搜到同品牌同款商品价格却要便宜很多。但收到货后，很多人却发现和实体店的有差别，这被商家称为“电商专供”款。有媒体记者日前采访发现，“电商专供”商品并非假货，但存在“低价劣质”等问题。此外，由于这类商品只在线上销售，消费者很难通过比价获得实惠，同时也被“电商专供”商品耍得团团转。

　　北京市民郭女士向当地消协反映，有一次在某电商网站购买了某品牌的羊绒保暖衣，促销价格仅为实体店的三折。结果买到手后发现，实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品含绒量只有30%。当她与店主交涉时，客服人员明确表示，这是“电商专供”款，所以才会打三折。

　　郭女士的遭遇并非个例。近年来，很多品牌同时开展线上和线下的销售体系。为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，商家将一部分商品作为“电商专供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售，并和实体店销售商品刻意作出价格区分，因此价格偏低。

　　有人觉得“电商专供”低价劣质，至少质量上是有折扣的，所以这些商品是假货吗？北京潮阳律师事务所律师胡钢说，电商专供的商品的来源是什么？很多人都认为互联网能够极大的压缩营销链条，这意味着转售成本降低，最终导致销售价格降低，所以在网上买东西一定是便宜的。在这种情况下，有一些生产商会专门为了进行网络销售，定制某些所谓的“电商专供”的商品，所以相关零配件的质量可能会略有缩水，但它的质量应该还是符合我们国家的强制性标准的，只是可能和专卖店或大商场里的类似商品不一样。还有一类是电子商务的销售商向生产商反向定制的商品，因为销售商掌握了大量的和消费者相关的信息，他们对消费者的了解程度甚至强于生产商，销售商为了获取更多的利润，它可能会向生产商定制某些特定型号的商品进行销售，以挖掘更高的利润，这也是很正常的。所以总体来说，“电商专供”的商品未来还会继续存在。但是大家要知道“一分钱一分货”。

　　有业内人士对记者表示，虽然“电商专供”产品的质量与线下同款有一定差距，但“电商专供”产品为同一品牌商生产，也经过授权销售，所以不是假货，只是销售的渠道是互联网。

　　在业内人士看来，线上线下进行“差别定制”与“差异定价”，既避开了不同销售渠道间的利润互搏，又满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求，算得上一举多得。

　　今年3月，浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”确实有猫腻。比如，不同渠道购买的某款电磁炉，外观、功能标示是一样的。但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

　　宁波市消保委相关负责人说，线上产品出现“低价劣质”现象，主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势，使用尽可能少的成本制造相同款式商品。

　　对此，曹磊指出，如果“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同，但质量却有不同，那么此举侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈。

　　中国消法研究会副秘书长陈音江则对记者表示，如果卖家卖的是“电商专供”商品，首先必须确保质量合格，符合产品质量要求。其次应该向消费者进行明示，并告知消费者商品之间的差异，满足消费者的知情权，让消费者充分了解之后再作出选择。